Πώς λειτουργεί ο έλεγχος περιεχομένου

Ποιοι κάνουν τον έλεγχο

Οι συντονιστές μας είναι άνθρωποι, που τους ορίζει ο φορέας Michael Gabriel Papanikolaou, trading as Made By Michael. Δουλεύουν πάνω σε μία ουρά: αναφορές, ό,τι περιμένει να κοινοποιηθεί σε όλους, φωτογραφίες που κράτησαν οι αυτόματοι έλεγχοι και προσφυγές. Ένας συντονιστής δεν αποφασίζει ποτέ για το δικό του περιεχόμενο ή τον δικό του λογαριασμό, για κάτι που ανέφερε ο ίδιος ή για προσφυγή κατά δικής του απόφασης. Δεν παρακολουθούμε όσα μοιράζονται μεταξύ τους όσοι κάθονται σε ένα τραπέζι: οι συντονιστές βλέπουν περιεχόμενο στο «Μόνο εγώ» ή σε ένα τραπέζι μόνο όταν αναφερθεί ή κρατηθεί, και μόνο όσο χρειάζεται η υπόθεση.

Αναφορές

Κάθε συνταγή, φωτογραφία, ανάρτηση «Τη μαγείρεψα», συμβουλή, βιβλίο και προφίλ έχει έναν σύνδεσμο Αναφορά, που ανοίγει τη φόρμα αναφοράς γι' αυτό. Οποιοσδήποτε βλέπει κάτι μπορεί να το αναφέρει — και επισκέπτης χωρίς λογαριασμό, στις σελίδες που είναι κοινοποιημένες σε όλους. Επιλέγετε έναν λόγο, και από τον λόγο εξαρτάται τι σας ρωτάμε:

• Παράνομο περιεχόμενο — γιατί πιστεύετε ότι είναι παράνομο, πού ακριβώς βρίσκεται στη σελίδα (η διεύθυνση του αντικειμένου συμπληρώνεται αυτόματα), το όνομα και το email σας, και μια δήλωση ότι πιστεύετε καλόπιστα πως όσα λέτε είναι ακριβή και πλήρη. Δεν χρειάζεται να δώσετε όνομα ή email όταν αναφέρετε υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών. Αν είστε συνδεδεμένοι, το όνομα και το email είναι του λογαριασμού σας.
• Πνευματικά δικαιώματα — το έργο που λέτε ότι αντιγράφηκε, ποιος είναι ο δικαιούχος του και πώς μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
• Ιδιωτικότητα — αν αφορά εσάς ή το παιδί σας, και με ποιον τρόπο.
• Ανεπιθύμητα ή κανόνες — ποιον κανόνα παραβιάζει και, αν θέλετε, γιατί.

Μερικά όρια κρατούν τη φόρμα δίκαιη: μία ανοιχτή αναφορά ανά άτομο για κάθε αντικείμενο· έως 20 αναφορές την ημέρα· οι ανώνυμες αναφορές περνούν από έλεγχο κατά των ρομπότ· κανείς δεν μπορεί να αναφέρει τα δικά του. Ποτέ δεν λέμε στον κάτοχο του λογαριασμού ποιος το ανέφερε. Θα λάβετε απόδειξη με email (μια ανώνυμη αναφορά χωρίς email παίρνει απόδειξη στην οθόνη).

Τι γίνεται μετά

• Το εξετάζει άνθρωπος. Κάθε αναφορά ανοίγει μια υπόθεση, την οποία ένας συντονιστής εξετάζει μαζί με το αντικείμενο στο πλαίσιό του, το ιστορικό του και όλες τις αναφορές γι' αυτό. Οι αναφορές για υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών έχουν προτεραιότητα.
• Οι αναφορές τριών έμπιστων λογαριασμών κρύβουν ένα αντικείμενο — αυτόματα — ώσπου να το εξετάσει ένας συντονιστής. Έμπιστος είναι ο λογαριασμός που είναι παλαιότερος των 7 ημερών και χωρίς παράπτωμα τις τελευταίες 30 ημέρες. Οι αναφορές νέων λογαριασμών, ενός επισκέπτη και μια δεύτερη αναφορά του ίδιου ατόμου δεν μετράνε στις τρεις. Αυτός που το έγραψε ενημερώνεται με μια αιτιολόγηση που λέει ότι η απόφαση πάρθηκε αυτόματα — εκτός αν ο νόμος μάς ζητά να περιμένουμε (όπως με μια αναφορά υλικού σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών).
• Κάθε φωτογραφία ελέγχεται πριν τη δει κανείς. Ένας ταξινομητής περιεχομένου (Amazon Rekognition) απορρίπτει μια φωτογραφία που δείχνει πολύ καθαρά σεξουαλικό, ωμά βίαιο ή μισαλλόδοξο περιεχόμενο, και κρατά όσες δεν είναι σίγουρος ώσπου να τις δει άνθρωπος. Κάθε φωτογραφία συγκρίνεται επίσης με γνωστές εικόνες σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών: μια αντιστοίχιση σταματά το ανέβασμα, αναστέλλει αμέσως τον λογαριασμό αυτού που την ανέβασε και καταγγέλλεται στις αρχές.
• Όσο η εγγραφή γίνεται μόνο με πρόσκληση, τίποτα δεν κοινοποιείται σε όλους πριν το εγκρίνει ένας συντονιστής — συνταγές, βιβλία, αναρτήσεις και συμβουλές. Ως τότε, όσοι το φροντίζουν βλέπουν «Όλοι — περιμένει έναν συντονιστή».

Τι μπορεί να αποφασίσει ένας συντονιστής

• Να εγκρίνει κάτι που περιμένει να κοινοποιηθεί σε όλους, ή να ζητήσει αλλαγές (επιστρέφει στο κοινό που είχε πριν).
• Να το κρύψει (το βλέπει μόνο αυτός που το έγραψε), να το αφαιρέσει (δεν το βλέπει κανείς) ή να το επαναφέρει.
• Να απορρίψει μια αναφορά, όταν τίποτα δεν παραβιάζει τους κανόνες.
• Να επαναφέρει ένα προφίλ: σβήνονται το βιογραφικό και η φωτογραφία του, και το όνομά του γίνεται το όνομα χρήστη.
• Να προειδοποιήσει έναν κάτοχο λογαριασμού, να αναστείλει τον λογαριασμό του ή να άρει μια αναστολή.
• Να ελευθερώσει ή να απορρίψει μια φωτογραφία που κράτησε ο ταξινομητής.

Η αφαίρεση, η προειδοποίηση και η αναστολή μετράνε ως παράπτωμα. Κάθε απόφαση καταγράφεται σε ένα αρχείο που δεν αλλάζει και δεν διαγράφεται.

Αιτιολογήσεις

Κάθε φορά που κρύβουμε, αφαιρούμε, ζητάμε αλλαγές, απορρίπτουμε ή επαναφέρουμε κάτι δικό σας, σας προειδοποιούμε ή αναστέλλουμε τον λογαριασμό σας, σας στέλνουμε αμέσως με email μια αιτιολόγηση, στη γλώσσα σας, και την εμφανίζουμε στις ειδοποιήσεις σας. Αναφέρει:

• τι κάναμε, σε τι, για πόσο, και ότι ισχύει σε όλο τον ιστότοπο·
• αν μετράει ως παράπτωμα·
• τα γεγονότα, όπως τα έγραψε ο συντονιστής·
• αν ενεργήσαμε μετά από αναφορά ή με δική μας πρωτοβουλία — ποτέ ποιος το ανέφερε·
• αν το εντόπισαν αυτόματα εργαλεία, και αν πήραν εκείνα την απόφαση·
• τον κανόνα που παραβιάστηκε, με σύνδεσμο στους κανόνες, και τους όρους — ή, για παράνομο περιεχόμενο, τον νόμο·
• πώς να προσφύγετε, και πού αλλού μπορείτε να απευθυνθείτε.

Μετά από αντιστοίχιση με γνωστή εικόνα, οι αρχές μπορεί να μας ζητήσουν να μην ενημερώσουμε ακόμη τον κάτοχο του λογαριασμού· η αιτιολόγηση τότε περιμένει ώσπου να μας πουν ότι μπορεί να σταλεί.

Προσφυγές

Μπορείτε να προσφύγετε μία φορά για κάθε απόφαση: ανοίξτε τον σύνδεσμο της αιτιολόγησης και πείτε μας γιατί (έως 2.000 χαρακτήρες), ή απλώς απαντήστε στο email. Ο σύνδεσμος λειτουργεί ακόμη κι αν ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί. Άλλος συντονιστής — όχι αυτός που αποφάσισε — το εξετάζει ξανά και είτε επικυρώνει την απόφαση είτε την ανατρέπει: η ανατροπή επαναφέρει ό,τι κρύφτηκε ή αφαιρέθηκε, αίρει την αναστολή και ακυρώνει το παράπτωμα. Σας στέλνουμε το αποτέλεσμα με email σε κάθε περίπτωση.

Αν κάνατε μια αναφορά και διαφωνείτε με την απόφασή μας, γράψτε στο hello@onlygravy.com· θα την εξετάσει ξανά άλλος συντονιστής.

Επίπεδα εμπιστοσύνης

Κάθε λογαριασμός είναι νέος τις πρώτες 7 ημέρες του, και ξανά για 30 ημέρες μετά από ένα παράπτωμα· όλοι οι άλλοι είναι έμπιστοι. Οι νέοι λογαριασμοί έχουν χαμηλότερα ημερήσια όρια (5 φωτογραφίες, 10 αναρτήσεις, 20 συμβουλές, χωρίς συνδέσμους) και οι αναφορές τους δεν μετράνε για να κρυφτεί ένα αντικείμενο. Μόνο ο χρόνος ανεβάζει το επίπεδο. Οι αριθμοί βρίσκονται στους όρους.

Αναστολή

Μια αναστολή διαρκεί έως μια ημερομηνία ή ώσπου να την άρει ένας συντονιστής. Αποσυνδέει αμέσως τον κάτοχο του λογαριασμού από όλες τις συσκευές· κανένας τρόπος σύνδεσης δεν λειτουργεί ώσπου να λήξει· και από τον λογαριασμό δεν μπορεί να δημοσιευτεί, να ανέβει ή να σταλεί τίποτα. Οι προσκλήσεις και οι σύνδεσμοι κοινοποίησης που έχει φτιάξει παύουν να λειτουργούν ώσπου να λήξει (αλλιώς μια πρόσκληση θα μπορούσε να την παρακάμψει)· ένας σύνδεσμος επισκέπτη που έφτιαξε ανήκει στο τραπέζι του και συνεχίζει να λειτουργεί. Ό,τι έχει φτιάξει μένει όπως ήταν, εκτός αν το κρύψει ένας συντονιστής. Για αντίγραφο των δεδομένων του ή για διαγραφή του λογαριασμού στο μεταξύ, γράφει στο hello@onlygravy.com (τα διαγράφουμε, εκτός αν ο νόμος μάς υποχρεώνει να τα κρατήσουμε). Αναστέλλουμε για σοβαρές ή επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις, ή μετά από αντιστοίχιση με γνωστή εικόνα.

Τι μαθαίνει όποιος κάνει αναφορά

Αν μας δώσατε email, σας λέμε το αποτέλεσμα: ότι αναλάβαμε δράση ή ότι δεν αναλάβαμε. Δεν σας λέμε την κύρωση — αν ένας κάτοχος λογαριασμού προειδοποιήθηκε ή ανεστάλη είναι ζήτημα ανάμεσα σε εκείνον και σε εμάς.

Πνευματικά δικαιώματα: ειδοποίηση και αντι-ειδοποίηση

• Ειδοποίηση. Αναφέρετε το αντικείμενο ως Πνευματικά δικαιώματα, με το έργο, τον δικαιούχο του και πώς μπορούμε να σας βρούμε. Ένας συντονιστής το συγκρίνει με την πηγή που δηλώνει η συνταγή (δική του, χειρόγραφη κάρτα ή διασκευή με αναφορά πηγής) και κρύβει ή αφαιρεί ό,τι παραβιάζει δικαιώματα.
• Αντι-ειδοποίηση. Ο κάτοχος του λογαριασμού μπορεί να προσφύγει: η προσφυγή αυτή είναι η αντι-ειδοποίησή του. Μας εξηγεί γιατί έχει το δικαίωμα — δικά του λόγια, η κάρτα της οικογένειάς του με την άδεια των κληρονόμων, ή μια διασκευή με δικά του λόγια και αναφορά της πηγής. Αποφασίζει άλλος συντονιστής, και αυτός που έκανε την αναφορά ενημερώνεται για το αποτέλεσμα.
• Οι επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις οδηγούν σε παραπτώματα και αναστολή, όπως για κάθε άλλο κανόνα.

Σοβαρά εγκλήματα

Όταν κάτι υποδεικνύει έγκλημα που απειλεί τη ζωή ή την ασφάλεια ανθρώπου, το κρύβουμε ή το αφαιρούμε, διατηρούμε τα αποδεικτικά στοιχεία και ενημερώνουμε αμέσως την Ελληνική Αστυνομία (ή την αστυνομία της χώρας που αφορά, ή την Europol), όπως ορίζει το άρθρο 18 της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Το υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών καταγγέλλεται πάντα. Αν κάποιος κινδυνεύει τώρα, καλέστε το 112.

Διαφάνεια

Τηρούμε αρχείο κάθε αναφοράς και κάθε απόφασης. Ως πολύ μικρή επιχείρηση, θεωρούμε ότι εξαιρούμαστε από την υποχρέωση να δημοσιεύουμε ετήσιες εκθέσεις διαφάνειας και να υποβάλλουμε τις αιτιολογήσεις μας στη Βάση Δεδομένων Διαφάνειας της ΕΕ (άρθρα 15 παρ. 2 και 19 της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες)· αν αυτό αλλάξει, θα το κάνουμε. Προσχέδιο: θα το επιβεβαιώσει ο νομικός μας σύμβουλος.

Άλλοι τρόποι επίλυσης μιας διαφοράς

Εκτός από την προσφυγή σε εμάς, μπορείτε:

• να απευθυνθείτε σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο βάσει του άρθρου 21 της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (ως πολύ μικρή επιχείρηση, ενδέχεται να μην είμαστε υποχρεωμένοι να συμμετέχουμε — προσχέδιο, θα το επιβεβαιώσει ο νομικός μας σύμβουλος)·
• να υποβάλετε καταγγελία στον Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών της χώρας όπου ζείτε. Στην Ελλάδα είναι η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ, www.eett.gr)·
• να προσφύγετε στη δικαιοσύνη.

Τα σημεία επαφής μας βρίσκονται στη σελίδα Νομικές πληροφορίες και επικοινωνία.